RETOUR ET ÉCHANGE
Vous pouvez retourner les articles par voie postale en respectant les conditions ci-dessous.
DÉLAI POUR RETOURNER UN ARTICLE
Achats en ligne: Remboursement ou échange de tous les articles dans les 20 jours suivant la réception de l'article. Le reçu de l'article et son emballage d'origine sont requis. Dès réception des produits retournés, toute somme sera émis selon le mode de paiement initial. Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables. Pour tout retour, un conseiller au service à la clientèle vous guidera à travers les étapes à suivre.
Achats en succursale (detaillants locaux): Remboursement ou échange de tous les articles dans les 14 jours suivant l'achat. Une preuve d'achat* et l'emballage d'origine sont requis. Le remboursement sera émis selon le mode de paiement initial.
Si vous avez besoin d'une extension du délai de retours, n'hésitez pas à contacter notre service à la clientèle pour que nous puissions trouver une solution.
ÉTAT D'ORIGINE OBLIGATOIRE
Les produits ayant été retournés doivent être dans la même condition que celle dans laquelle ils se trouvaient lorsqu'ils vous ont été livrés ou achetés en succursale dans leur emballage d'origine. Si vous n'êtes pas certain de l'état du produit que vous retournez, veuillez-nous contacter notre service à la clientèle au préalable.
PREUVE D'ACHAT
Sont considérées comme des preuves d'achat valides les factures ou reçus de caisse originaux, ainsi que les duplicatas de facture. N'hésitez pas à contacter notre service à la clientèle en cas de doute ou de situation particulière.
LE CLIENT EST RESPONSABLE DU RETOUR
rollë assume les frais de transport dans la mesure où les produits que vous avez commandés sont livrés endommagés ou défectueux ou avec une erreur. Dans tout autre cas, vous êtes responsable des frais de livraison, de manutention et d'emballage nécessaires pour retourner un article.
Pour procéder au renvoi d'articles, veuillez contacter notre service à la clientèle. Un conseiller au service à la clientèle s'assurera de remédier à la situation en vous guidant à travers les étapes à suivre.
CHANGEMENT OU ANNULATION DE VOTRE COMMANDE
Vous pouvez annuler votre commande en tout temps avant qu'elle ne soit traitée en contactant notre service à la clientèle. Toutefois, dès que la commande est expédiée il est impossible de l'annuler. Veuillez-vous référer à la section « Retours » sur cette page pour obtenir la procédure pour les retours.
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